웹 콜센터(Web CallCenter)
1) Web CallCenter의 개념
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레마케팅, 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 개념이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 Web Call C
텔레마케팅의 구성요소
1) 콜센터(callcenter)
이는 소비자 욕구와 관심사를 조사한 연구 결과에서 나온 개념이다. 모든 산업의 주요 기업들이 소비자에게 제품정보를 제공하는 것에 소비자들이 만족하므로, 차별화를 위해 제품이 더욱 정교해지고기능이 추가될수록 장기간에 걸쳐 복잡한 사용이나
callcenter reps보다 더 낳은 급여 보상
평균 4~6년의 근무경력
(120,000 phone calls의 경험 및 지식)
ENVIRONMENT
첫번째 해에 8주간 상호 대화식 교육.
제품에 대한 이론 학습, 고객의 calls에 대한 듣기 훈련, 제품에 친숙하기 위하여 많은 시간을 소비
연간 35-50 시간의 교육
양(quantity)이 아닌 질(quality)적
RM과 정보기술
CRM을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(CallCenter), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다.
1) 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)
기업이 보유하고 있
최근의 고객중심의 시장 환경은 콜센터가 통합적인 고객 접점 (customer contact center)로 변모하도록 요구
단순히 콜센터를 고객문의/불만을 처리하는 곳으로 인식하여(cost center)로 생각하여 비용절감에만 몰두할 경우 통합적인 관리전략을 세우기 어려움
Cost center로서의 위치에서 탈피하여 고객과의
called 'online market'. This includes both general shopping mall operating by individuals or corporations and open market. General shopping mall needs large capital for building itself and promotion, and every products in the mall are sold and managed totally by a founder. Open market is like an assembly of these shopping malls, so it deals goods through not typical shopping mall sales method but
Call Control과 컴퓨터의 정보처리기능(Media Processing)을 결합시키는 방법과 기술이 등장하였는데 이것이 CTI인 것이다.
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
CTI의 개념은 컴퓨터 시스템과 전화 시스템을 통합하여 업무 효율을 향상시키는 시스템이라고 했다. 현장에서 이런 효과가 두드러지게 나타나는
린나이 코리아
고객은 우리의 은인이라는 경영 기조를 바탕으로 1979년 출범한 린나이 코리아 서비스 본부는 고객감동의 실현을 위해 끊임없는 자기혁신과 발전을 꾀하고 있는데, 출범 당시 불모지에 가깝던 국내 After Service 환경에 최초로 '서비스'라는 개념을 도입함으로써, 국내 유수의 기업들과 업
cally advanced Korean market has already developed a solid basis for e-commerce, an internet ordering system, which is one of Dell’s strong points, does not provide a distinct competitive advantage anymore. Secondly, culture seems to be a barrier for Dell. Since there are many personal ties and trades within corporations in the market, it would be hard for Dell to seek enterprise-sized customer